满意度调研设计指南

满意度调研设计指南设计满意度调研问卷，包含评分问题、开放反馈、痛点挖掘，采用动态跳转、表情量表和情景模拟等创新方法，监控NPS等指标，控制时长并确保样本代表性。生成一份针对 #[产品/服务]满意度调研的核心问题清单与创新方法指南，需包含以下要素
1. **核心问题设计**
- 满意度维度：设计5
- 7个层级式评分问题（如1
- 5分制），覆盖 #[产品/服务]的核心功能模块
- 开放性问题：包含3个引导深度反馈的问题模板（例如："请描述您使用 #[具体功能]时最满意的环节"）
- 痛点挖掘：设置2个情景式问题（如："如果 #[产品/服务]新增一项功能，您希望是？"）
2. **创新调研方法**
- 动态路径：根据用户初始评分自动跳转不同问题分支（如低分触发原因追问）
- 视觉化反馈：采用表情符号量表（?→?）辅助情绪维度测量
- 情景模拟：插入 #[行业]典型使用场景的微交互测试（如"当您遇到 #[特定情景]时会更倾向？"）
3. **关键指标监控**
- 基础指标：NPS（净推荐值）、CSAT（满意度得分）、CES（客户费力度）
- 行业专项：针对 #[公司/行业]的3个定制化指标（如保单续约率/课程完课率等）
- 文本分析：对开放回答进行情感倾向标签分类（积极/中性/消极）
4. **执行规范**
- 时长控制：确保移动端填写时长≤90秒
- 逻辑验证：设置2个反向提问用于数据清洗
- 分层抽样：按 #[客户类型]维度保证样本代表性注：所有问题需遵循"先行为后态度"的提问顺序，避免专业术语，并使用 #[公司品牌]的专属话术体系。市场营销研究商业